Qualité et performance dans
les services sociaux en Europe
- de meilleurs résultats pour tous

Thème de la conférence

Développer des services sociaux performants et de très grande qualité est l’ambition de tous ceux qui sont chargés de répondre aux besoins des citoyens, en particulier les plus exposés, vulnérables et défavorisés. Cette tâche est d’autant plus importante qu’il existe à l’heure actuelle une pression sur les finances publiques.

“La qualité et la performance” concernent une série de questions comprenant la mise en œuvre et la mesure des normes de services, des commandes et des contrats de services locaux, en vue de garantir leur rentabilité, de mettre en place des procédures pour les plaintes sensibles, d’évaluer l’efficacité des services et de contrôler les résultats pour les bénéficiaires. Surtout, la qualité consiste à concevoir et à gérer des services que les individus veulent et nécessitent et à les faire participer, avec d’autres parties prenantes, à ce processus important.

Sur fond de nombreux débats pour déterminer ce que constitue un service social de qualité, le Réseau Social Européen a répondu en organisant l’événement sans doute le plus complet à ce jour sur la qualité et la performance dans les services sociaux en Europe, avec la participation de toute une série d’experts et de membres intéressés du grand public, des secteurs bénévoles et commerciaux et des administrations centrales et locales, que ce soit des commissaires, des planificateurs et des inspecteurs ou des prestataires et des groupes d’usagers de services.

La conférence posera un certain nombre de questions clés, notamment : quels systèmes de qualité existent aujourd’hui dans les différentes régions d’Europe et comment leurs résultats sont-ils évalués ? Au sein d’une Europe toujours plus mobile, devons-nous nous orienter vers des normes communes ou des principes ? Comment ceux qui utilisent les services sociaux peuvent-ils être impliqués dans le contrôle de leur qualité ? Comment trouver un équilibre entre les coûts, la performance et la qualité et comment le fait de contracter ou de « commander » (commissioning en anglais) peut-il servir de levier pour améliorer les normes et proposer de meilleurs services aux personnes ?

Cet événement important et opportun fait partie du « Programme officiel de la Présidence tchèque de l’Union Européenne » et reçoit le soutien du gouvernement tchèque, ainsi que du Comité des Régions et du Conseil des Communes et Régions d’Europe.

Ce sera donc l’occasion pour tous ceux qui s’engagent pour l’avenir des services sociaux que ce soit au niveau local, régional, national ou européen, d’acquérir de nouvelles connaissances, d’améliorer la politique et la pratique sociale dans ce domaine important et d’en améliorer la compréhension.

Nous accueillons votre participation et votre contribution.

Où et quand ?

Appelée la 'Ville des Cent Aiguilles', dû à son grand nombre d'églises et de tours, Prague est une magnifique ville historique qui présente un assortiment impressionnant de bâtiments au style gothique, baroque et de la Renaissance, de rues pavées et sinueuses ainsi que de nombreux cafés animés.

Par la même occasion, Prague constitue aussi une grande ville moderne qui se trouve en phase de changement économique et social. Dès lors, Prague constitue une toile de fond parfaite pour notre 17ème conférence annuelle.

Les délégués de la conférence se divertiront durant deux soirées prestigieuses : une réception officielle de bienvenue au Musée National de Prague, organisée par la Mairie de Prague, le Musée National et l'Union des Villes et Communes de la République tchèque, le lundi 22 juin; et un dîner de gala au Palais Žofín historique le mardi 23 juin 2009.

Voir l'horaire de la conférence >>

A qui s’adresse la conférence ?

“Cet événement nous signale que la dimension sociale de l’unité européenne est une question importante qui doit être mise en evidence”

Vladimír Špidla, Commissaire Européen de l’emploi, des affaires sociales et de l’égalité des chances

La Conférence européenne annuelle des services sociaux est un événement important pour tous ceux concernés par une gestion et une offre de services sociaux et de santé de grande qualité. Avec plus de 30 présentations multilingues, en sessions plénières ou en ateliers, la conférence donnera l’occasion aux responsables du développement de la politique et de la pratique sociale de mieux comprendre les changements en cours et d’échanger des idées et des experiences.

Elle offre donc un apprentissage à la fois stratégique et pratique et des occasions de mise en réseau pour tous les responsables de la planification et de la mise en œuvre des services à travers l’Europe: gestionnaires, politiciens, cadres et professionnels.

La conférence 2009 se déroulera en anglais, en français, en tchèque, en allemand, en espagnol et en italien et elle attire plus de 400 délégués provenant de plus de 25 pays différents.

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Organisation

Cette conférence est organisée annuellement par le Réseau Social Européen (ESN), forum des directeurs de services sociaux, de santé, d’éducation et d’emploi, et ses membres associés.

En 2009, la conférence sera présentée en coopération avec la Présidence tchèque de l’Union Européenne, le Ministère tchèque du travail et des affaires sociales, la Mairie de Prague, l'Union des Villes et Communes de la République tchèque (SMO), le Comité des Régions (CdR), le Conseil des Communes et Régions d’Europe (CCRE) et le centre nordique pour le développement des services sociaux, soutenu par le conseil nordique des ministres (NVC).