Qualità e performance dei
servizi sociali in Europa
- migliorare gli esiti per il cittadino

Tema della conferenza

Sviluppare servizi sociali di qualità e con alte performance è l’ambizione di tutti coloro che sono responsabili delle risposte ai bisogni dei cittadini, in particolare delle persone più a rischio, quelle cioè vulnerabili e svantaggiate. Questo obiettivo è di primaria importanza in un periodo di ristrettezze economiche per quanto concerne i fondi pubblici.

Il concetto di ‚qualità e performance’ può includere una vasta gamma di questioni come per esempio la definizione e misurazione degli standards dei servizi, i rapporti di committenza e la stipula di contratti per i servizi locali, il rapporto qualità prezzo, la definizione di procedure che tengano conto delle critiche, la valutazione dell’efficacia dei servizi, il monitoraggio della ricaduta sulle persone. La qualità riguarda complessivamente la progettazione e la gestione dei servizi che le persone desiderano e di cui hanno bisogno, coinvolgendole insieme ad altri stakeholders in questo importante processo.

La risposta dell’European Social Network rispetto all’importante dibattito su ciò che costituisce un servizio sociale di qualità, è stata l’organizzazione di un evento, forse allo stato attuale quello di più ampia portata, su qualità e performance dei servizi sociali in Europa, che vede il maggior numero possibile di esperti coinvolti e suscita il pubblico interesse, dai settori del commercio e del volontariato, ai governi centrali e locali, fino ai committenti, pianificatori e ispettori e infine ai gruppi dei fornitori e degli utenti.

La conferenza metterà sul tavolo diverse questioni chiave incluse domande come: quali sistemi di qualità esistono oggi in diverse parti d’Europa e come possiamo valutarne i risultati? Oppure: in un Europa sempre più mobile dobbiamo andare verso standard o principi comuni? O ancora: come possiamo coinvolgere gli utenti dei servizi nel monitoraggio della qualità? Quale dovrebbe essere il rapporto ottimale tra costi, performance e qualità? E in che senso contratti e ‘committenze’ possono agire da leve per incrementare gli standards e migliorare i servizi?

Questo evento importante e tempestivo è parte integrante del Programma ufficiale della Presidenza Ceca dell’Unione Europea ed è supportato dal governo ceco come pure dal Comitato delle Regioni e dal Consiglio Europeo delle Municipalità e delle Regioni.

L’evento in quanto tale offrirà un’opportunità unica di aggiornamento per coloro che sono impegnati per il futuro dei servizi sociali, tanto a livello locale che regionale, nazionale o europeo, e contribuirà inoltre a migliorare conoscenze e prassi, tanto sociali che politiche, in un ambito così importante.

Diamo il benvenuto alla vostra partecipazione e al vostro contributo.

Quando e Dove ?

Spesso chiamata la ‘città delle cento guglie’ a causa delle molte chiese e torri, Praga è rinomata per la sua bellezza e la sua storia; possiede innumerevoli esempi di architettura gotica, barocca e rinascimentale, vicoli sinuosi, acciottolati antichi e una vivace moltitudine di caffè.

Tuttavia è anche una moderna città europea che, come altre città, sta affrontando un cambiamento demografico ed economico senza precedenti. Pertanto è lo scenario ideale per la nostra 17a conferenza annuale.

Clicchi qui per saperne di più sull’assistenza sociale nella Repubblica Ceca in inglese o in tedesco

Ai delegati alla conferenza sarà offerta l’opportunità di due prestigiosi eventi serali: un ricevimento di benvenuto formale al storico Museo Nazionale di Praga, da parte della Città di Praga assieme al Museo Nazionale e l'Unione dei Comuni della Repubblica Ceca, lunedì 22 giugno; e una Cena di Gala, martedì 23 giugno, al splendido Palazzo Zofin.

Cliccare qui per vedere l'orario della conferenza >

A chi si rivolge?

“Questo evento è un segnale importante che mostra come la dimensione sociale dell’unità europea sia una questione importante che merita un alto profilo.”
Vladimir Špidla, Commissario Europeo per l’Occupazione, gli Affari Sociali e le Pari Opportunità

La conferenza Annuale dei Servizi Sociali è un evento importante per tutti coloro che hanno a che fare con la pianificazione e l’offerta di servizi ai più alti standard. Con oltre 30 presentazioni multilingue in seduta plenaria e seminari, la conferenza offre una opportunità unica per capire i cambiamenti attuali e per scambiare idee, esperienze e ‘best practice’.

La conferenza dunque offre l’opportunità di un apprendimento strategico e pratico e permette di lavorare in rete con coloro che sono responsabili della pianificazione e dell’implementazione di servizi in differenti regioni d’Europa: programmatori, politici, managers e professionisti.

La conferenza del 2009 si tiene in ceco, francese, inglese, italiano, spagnolo e tedesco e richiama approssimativamente 400 delegati da circa 25 diversi paesi.

Cliccare qui per vedere le relazioni fatte alla nostra precedente conferenza annuale

Organizzazione

La conferenza viene organizzata ogni anno dall’ European Social Network (ESN), un forum di direttori nel settore dei servizi sociali e alla salute, nel campo dell’istruzione ed occupazione e di membri associati.

Nel 2009 la Conferenza viene presentata in cooperazione con la Presidenza ceca dell’Unione Europea; il Ministero ceco per il Lavoro e le Politiche Sociali; la Città di Praga; l'Unione dei Comuni della Repubblica Ceca, il Comitato delle Regioni; il Consiglio delle Municipalità e delle Regioni Europee; e NVC, col supporto del Consiglio dei Ministri del Nord.