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Los líderes de los servicios sociales de 39 países se reunieron en el 26º Congreso Europeo de los Servicios Sociales en Sevilla para compartir sus desafíos y buenas prácticas, aprender de las experiencias de otros países y compartir las suyas propias.

El tema del evento fue empoderar a las personas usuarias de los servicios sociales y a las comunidades a través de un uso óptimo de la inversión en el capital humano y la tecnología. Los delegados aprendieron avances realmente motivadores, desde aplicaciones para promover la vida independiente o iniciativas comunitarias de base hasta la transformación digital a gran escala dirigida a las personas con necesidades de asistencia social.

Inversión en la adaptación de las comunidades al futuro

"Comprendemos que no podemos crear una sociedad próspera sin tejer un entramado social sólido", señaló Herminia Palacio, vicealcaldesa de la ciudad de Nueva York.

Los países europeos empiezan a salir de años de austeridad y se centran más en la inversión en servicios. No obstante, hay importantes diferencias si se establece una comparación con los niveles anteriores a la crisis. En el congreso se habló de la sostenibilidad de los servicios mediante la vinculación con el capital privado a través de la financiación de alto impacto, la viabilidad de una estrategia de inversión a largo plazo en la infraestructura social de Europa, unos ingresos básicos universales y la inversión en el bienestar educativo y social de los niños y los jóvenes.

Los cambios tecnológicos intensifican los trabajos en las tareas que no son rutinarias. Puesto que es necesario que el personal esté preparado para este nuevo mundo, contar con una base sólida, crear habilidades cognitivas y fomentar la colaboración entre los profesionales y los sectores es fundamental para apoyar a las personas en nuestras sociedades. Vimos maneras de promover la colaboración en varios países, por ejemplo, mediante oficinas de empleo, como centros de promoción de la salud en Essen (Alemania), o de crear nuevos modelos de servicios sociales y herramientas de evaluación de las necesidades a través de una mejor coordinación entre los servicios de empleo y los servicios sociales en las comunidades autónomas españolas.

Hacia la atención dirigida a las personas

El avance en la personalización de los servicios cada vez se está centrando más en el diseño y la evaluación de los servicios hacia las personas que los utilizan. Uno de los temas comunes que se trataron en los talleres y las sesiones fue el paso del cumplimiento de los estándares de los servicios a la puesta en marcha de servicios dirigidos al bienestar de las personas.

Además de reconocer la gran importancia de la seguridad, se proporcionaron ejemplos del País Vasco y Escocia en los que se están implementando nuevos modelos de estándares de atención para ayudar al personal de los servicios sociales a empoderar a las personas mayores para que asuman riesgos positivos que les benefician. En una sesión coproducida por profesionales y jóvenes se ofrecieron ejemplos de Francia, Malta y el Reino Unido sobre cómo se puede involucrar a los jóvenes en la planificación y evaluación de sus servicios y cómo pueden convertirse ellos mismos en inspectores de los servicios.

Aprovechamiento de la tecnología para la transformación de los servicios sociales

Durante el congreso, se prestó especial atención a la tecnología. En los debates se abordaron las implicaciones de la transformación de la tecnología de la información que llevan a una división digital entre quienes están preparados para la tecnología y quienes no lo están. Sin embargo, la tecnología también puede ser un factor de cambio que permita a los servicios sociales mejorar la eficiencia, intercambiar información de una forma más eficaz y facilitar una mayor participación de las personas usuarias de los servicios.

La digitalización está transformando la manera en que se prestan los servicios sociales, desde herramientas de evaluación digitales, análisis basado en datos y programas de protección infantil para los profesionales hasta geo-maps (sistemas de información geográfica) interactivos de los servicios sociales, aplicaciones que promueven la vida independiente (como el reconocimiento de voz y la teleasistencia avanzada) o bonos electrónicos para las personas usuarias de los servicios.

Resultó evidente que la inversión en las personas y las comunidades es fundamental para garantizar un entramado social sólido que permita lograr sociedades más igualitarias. En la apertura de la conferencia, María José Sánchez Rubio, Consejera de Igualdad y Políticas Sociales de Andalucía, habló de la importancia de la ética y la ciencia para el progreso de los servicios sociales. Con 610 participantes, el Congreso Europeo de los Servicios Sociales se ha convertido en la plataforma de los responsables de la toma de decisiones y los encargados de ponerlas en práctica para impulsar la innovación a través del intercambio de conocimientos basados en la evidencia y el desarrollo tanto dentro como fuera de Europa.

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