Problemas actuales en la gestión pública de los servicios sociales en Europa

Un buen estilo de gestión y liderazgo es esencial para lograr el desarrollo y la implementación satisfactorios de los servicios sociales públicos y obtener mejores resultados para los usuarios de los servicios. De acuerdo con los debates del grupo de trabajo sobre liderazgo, rendimiento e innovación, European Social Network (ESN) publica el último de los cuatro documentos sobre la gestión pública para tratar los desafíos y las oportunidades en materia de liderazgo y gestión en los servicios sociales públicos.

En tiempos de dificultad económica, cuando los líderes y responsables del sector público hacen frente a mayores demandas con una reducción de los recursos y deben tomar decisiones difíciles con respecto a los presupuestos y el cambio organizativo, es importante plantearse las cualidades, las habilidades y el apoyo que los directores y los responsables necesitan para poder prestar servicios sociales sostenibles, eficaces y de gran calidad. Para lograr el buen funcionamiento de los servicios sociales, debería haber líderes y responsables debidamente capacitados en todos los niveles para asegurarse que inspiren y fortalezcan a su personal, respondan a las necesidades de los usuarios de los servicios, faciliten la colaboración entre los sectores y utilicen los recursos de manera eficaz y efectiva.

El objetivo de este documento es exponer las impresiones, los desafíos y las oportunidades en materia de liderazgo y gestión en el sector de los servicios sociales. Se basa en teorías establecidas de liderazgo y gestión de los servicios públicos, y explora el significado de los conceptos de liderazgo (establecimiento y comunicación de la dirección de la organización) y gestión (proceso que permite a una organización lograr sus objetivos a un nivel consistente de calidad). Analiza la cultura del aprendizaje y el desarrollo de los líderes y responsables de los servicios sociales y utiliza ejemplos del Reino Unido y Austria, al tiempo que aborda los desafíos a los que los líderes y responsables hacen frente en relación con los cambios producidos como consecuencia de la crisis económica, menciona el tema de los límites éticos y destaca la importancia de disponer del apoyo adecuado.

Asimismo, el documento también se basa en las experiencias de los directores de los servicios sociales y altos directivos dentro del grupo de trabajo de ESN sobre liderazgo, rendimiento e innovación. “Si tuviera que dar un consejo a los directores de los servicios sociales durante esta crisis, sería que tienes que defender la idea de que el cambio aún es posible. Tienes que volver a tus prioridades, al interés público, y actuar en consecuencia”, recomienda Marie-Paule Martin-Blachais, Directora general del Observatorio Nacional de la Infancia en Riesgo (National Observatory of Children at Risk, ONED) de Francia.

El liderazgo en el sector público conlleva la responsabilidad excepcional de equilibrar los valores de justicia social y derechos humanos con factores políticos y económicos contradictorios, así como de garantizar una responsabilidad y eficacia clara de los servicios públicos. La inversión en la cultura del aprendizaje y el desarrollo continuos, en la que los líderes y responsables de los servicios sociales se sienten respaldados, es esencial para asegurarse de que los servicios sociales produzcan mejores resultados, incluso en un entorno político y económico desafiante.

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La serie de informes "Problemas actuales en la gestión pública de los servicios sociales en Europa" se basa en la labor del grupo de trabajo de ESN sobre liderazgo, rendimiento e innovación y destaca cuatro desafíos fundamentales para los directores de los servicios sociales y los profesionales de alto nivel en Europa Respuesta a la crisis económica y la austeridad; Innovación, investigación y práctica basada en la evidencia; Colaboración en materia de educación, salud y empleo: reconocimiento de una agenda común; y Liderazgo y gestión en los servicios sociales.